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Cette question a été résolue

Je ne peux ni appeler ni recevoir, pas d'envoi de sms mais mon réseau 4G est bon

FRÉDÉRIC A.
FRÉDÉRIC A.

FRÉDÉRIC A.

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Je n'ai pas de réseau mobile appel/réception d'appel alors que mes données mobile fonctionnes.Depuis une semaine Je redémarre mon téléphone matin et soir mais rien de change. Au secours !

Bonjour Christian,

Après vérification, je constate qu'il n' y a aucun incident réseau sur l'adresse indiquée sur le dossier (78520 Limay FRANCE).

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre aux questions suivantes :

Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Est-ce que les interlocuteurs sont dirigés directement vers la messagerie, ou rencontre-t-on un message d'erreur ?
Quel message d'erreur apparaît lorsque vous essayez de passer un appel ?
Avez-vous testé la carte Sim sur un autre mobile ?
Est-ce que l'anomalie concerne plusieurs numéros ou bien un numéro en particulier ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa,Conseillère NRJ Mobile.

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Réponses

FRÉDÉRIC A.
FRÉDÉRIC A.

FRÉDÉRIC A.

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260212200205698F
Maintenant Je peux recevoir mais je ne peux appeller aucun numéro, mon appel coupe au bout de 5 secondes et toujours pas de SMS.
J'ai testé sur un autre téléphone et le problème persiste.

FRÉDÉRIC A.
FRÉDÉRIC A.

FRÉDÉRIC A.

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Aucune réponse, il y a quelqu'un ???

FRÉDÉRIC A.
FRÉDÉRIC A.

FRÉDÉRIC A.

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... Un mois sans pouvoir appeler !!! HELP

FRÉDÉRIC A.
FRÉDÉRIC A.

FRÉDÉRIC A.

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Une réponse ?

FRÉDÉRIC A.
FRÉDÉRIC A.

FRÉDÉRIC A.

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Je ne peux toujours pas appeler !!! Help

TAZI S.
TAZI S.

TAZI S.

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Equipe

Bonjour FRÉDÉRIC,

Nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.

J'espère que vous avez trouvé la solution à votre demande.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je reste à votre entière disposition.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

TAZI S.
TAZI S.

TAZI S.

Niveau
3
4700 / 5000
points
Equipe

Bonjour FRÉDÉRIC,

Je vous ai répondu le 02/09 suite à votre message sur l'Assistance Mobile. Avez-vous pu en prendre connaissance ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Très bonne journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

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