Bonjour, j’ai perdu ma carte SIM, et je n’arrive pas à demander une autre depuis mon espace client

Bonjour Kahyna,

L'accès à l'espace client est en mode « restreint » car l'utilisateur indiqué sur la ligne ne correspond pas au titulaire. Cela empêche les utilisateurs d'effectuer des modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le Web, telles que la modification de l'offre, le renouvellement de leur mobile, le rétablissement de leur débit internet, etc.

Si vous souhaitez modifier cet accès, il vous sera accessible depuis l'espace client avec un login titulaire (adresse e-mail en tant qu'identifiant).

Comme c'est votre premier remplacement, j'ai commandé une nouvelle carte gratuitement.

Le format sera en triple découpe et le délai de réception est de 48 heures à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.

Les étapes suivantes peuvent être suivies pour activer la carte à sa réception.
– Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
– Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM.
– Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID (de la dernière carte SIM envoyée) sont déjà pré-renseignés.

Entrer les deux caractères numériques manquants et cliquer sur Valider.

Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli.
– Entrer le numéro ICCID complet de la carte SIM et cliquer sur Valider.

Pour plus d'informations, je vous envoie le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

L'activation dure deux heures, je vous recommande de redémarrer votre téléphone à ce moment.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Linda, Conseillère Assistance Mobile