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Question en attente de réponse

Bonjour, je suis client depuis 1 mois et je n'arrive pas à recevoir de MMS.

FRANCK D.
FRANCK D.

FRANCK D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
FRANCK D.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
13 juillet 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

L'ouverture ne ne se fait pas. Une croix avec un cercle tourne autour constamment sans qu'il n'y ait aucune ouverture de photo.

Réponses

Fatima A.

Fatima A.

Niveau
4
6210 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Fatima A.
Date
réponse
r

Bonjour Franck,

Nous nous excusons pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.

En analysant votre dossier, votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau.

Je vous invite à éteindre votre mobile, à retirer votre carte sim et à la réinsérer, puis à rallumer votre mobile.

Je vous invite également à activer les données mobiles et à désactiver le Wi-Fi.

Si l'anomalie persiste, et pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :

  • Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par 26 et se terminant par F ?
  • Arrivez-vous à vous connecter parfaitement aux données mobiles ?
  • Combien de barres de réseau avez-vous au niveau de votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Fatima A.

Fatima A.

Niveau
4
6210 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Fatima A.
Date
réponse
r

Bonjour Franck,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. J'espère que l'anomalie est résolue.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post ou à prendre contact avec notre service client au 09 69 36 02 00, disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une très bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

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