Question en attente de réponse
Absence du mandat de prélèvement sur cpt
Bonjour, ma banque n a fait aucun rejet et vous sur facturez de 10 euros. Envoyez moi le mandat de prélèvement qui n est pas accessible depuis le site espace client.
Réponse
Bonjour Eric,
Le prélèvement de la facture du 21/06/2024 a été rejeté par votre banque pour le motif : sur ordre du client. C'est-à-dire que vous n'avez pas autorisé le prélèvement.
Dès que la banque rejette le prélèvement d'une facture, une suspension (data et SMS) est mise en place et vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire.
Selon les conditions générales de services acceptées lors de votre souscription, cela génère des frais de remise en service de 10 euros qui seront ajoutés sur la prochaine facture et sont non remboursables.
Je peux vous envoyer le mandant, vous le signez et l'envoyez à votre banque pour autoriser le prélèvement.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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