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Question en attente de réponse

Énième incident reseau, internet/appel/sms

Sebastien L.
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Merci pour les réponse à ma demande précédente qui n'était pas une réponse à ma demande précédente... Ça ne fonctionne à nouveau pas! Donc en fait ce qu'il faudrait mettre en place parce que je vois bien qu'on est nombreux dans le même cas, c'est de tous les mois faire systématiquement un récap des problème réseau pour chaque client, et faire le nécessaire sur le factures! Ou nous mettre au même prix que les nouveaux clients, histoire qu'on ait pas l'impression d'être des pigeons... Non? Hein? Y'a d'l'idée je trouve!

Réponses

Sebastien L.
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Sebastien L.

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Toujours de grosses coupures réseau! Je me félicite d'avoir changé d'opérateur de box 4g! Du coup pouvez vous répondre à ma première question et me dire où je dois réclamer le remboursement pour les périodes de dérangement?! (Puisque ça ne se fait pas seul évidemment!)

Bonjour Sebastien,

En vérifiant l'état du réseau à votre adresse (56120 Lanouée), il s'avère qu'un incident est en cours et qui peut perturber l'usage de vos services. La date prévisionnelle de rétablissement est 26/07/2024.

En attendant la résolution, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Et connectez vous via un réseau Wifi le temps que le problème soit résolu.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

N'oubliez pas de mettre à jour vos informations personnelles sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

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