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Question en attente de réponse

Bonjour, j’ai encore 20g de forfait UE et on me dit que j’ai déjà tout consommé, puis je avoir une explication?

ALESSANDRO D.
ALESSANDRO D.

ALESSANDRO D.

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J’ai reçu un message me disant que j’avais utilisé les 25g de forfait UE et DOM alors que mon abonnement s’est renouvelé hier et qu’il me reste 20gigas, de ce fait je ne peux plus utiliser ma 4g ce qui m’embête beaucoup

Réponse

Bonjour Alessandro,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe d'internet depuis l'UE/DOM.

Pour continuer à accéder à internet depuis la Belgique, je vous propose d'activer une option internationale avec web qui vous permet de continuer à naviguer sur internet, mais en hors forfait.

La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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