Question en attente de réponse
Résiliation abonnement hors forfait playvod
Bonjour
Nous avons 2 hors forfait de 3 € à playvod avec un sms de confirmation le 27/06 à 19h52
Mon fils m'informe qu'il n'a pas fait abonnement ce jour là ce qui est vrai car il n'avait pas de téléphone le 27/06 à 19h52 (soirée bal du collège ou les téléphones étaient interdits)
Je souhaite résilier cet abonnement mais il ne figure pas dans mes services
Si nous suivons le lien de désabonnement du site cela ne fonctionne pas (comme si son tél n'était pas reconnu )
Pouvez vous procéder à la résiliation de cet abonnement ?
Pourriez vous me confirmer par mail la résiliation ?
Merci d'avance
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Je vous invite à contacter le service client DGP
- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)
Bonne journée
Bonjour Cyril,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
Je constate un hors-forfait de 6 eur sur votre ligne suite à 2 souscriptions auprès de DigitalGlobalPass_ _PlayUp et DigitalGlobalPass_ PlayVOD .
Les abonnements ont été souscrits le 27/06/2024 et l'autre le 14/07/2024.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet.
Cette facturation provient des services qui ont été souscrits et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Rassurez-vous, les services ont été résiliés. Des SMS de confirmation ont été envoyés.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Je constate que vous avez activé L'option de blocage le 15/07/2024 .
Cette option bloque les usages suivants :
– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, Visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou Abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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