Question en attente de réponse
Comprendre pourquoi on me facture deux fois plus
Bonjour
J'ai un abonnement récent à 7,99 euros mais sur le sur ma facture cela m'indique un abonnement de 15 euros.
On ma renseigné que le forfait allais être reduit de 8 euros mensuellement afin de tomber à 7.99 euros.
Je vient de recevoir une facture à 13, 99, pourquoi ?
J'arrive pas du tous à joindre sur le service client..
Merci de me répondre
Réponses
Bonjour,
Voici l'histoire d'une pratique courante chez NRJMobile (mais peut-être aussi chez les autres (Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile...), et je ne suis pas le seul dans ce cas, c'est une pratique régulière chez NRJmobile, si vous ne réclamez pas, ils gardent la différence..
Optez donc pour le paiement par CB permet de ne pas laisser le porte monnaie ouvert !!
Moi j'attends toujours mon remboursement, sans suite ni réponse de personne !!
Il y a des centaines de cas comme moi par semaine, ça mérite de demander à la DGCCRF de s'en mêler !!
Voici le cas de base :
Sur mes facture j'ai 0€ de hors forfait et toutes les lignes affichent "INCLUS", j'ai sur mes 4 dernières factures un écart de 29.98€.
Voici le récapitulatif et ça commence toujours par (+1€) :
29/02/2024 Facturé 3,99 € TTC =====> Prix de de mon offre
29/03/2024 Facturé 4,99 € TTC =====> Prix de de mon offre + 1€
29/04/2024 Facturé 8,98 € TTC =====> Prix de de mon offre + 4,99€
29/05/2024 Facturé 13,99 € TTC =====> Prix de de mon offre + 10€
01/07/2024 Facturé 17,98 € TTC =====> Prix de de mon offre + 13,99€
Soit un Total : 29,98€ de hausse de frais imaginaire !
L'assistance, il n'y en a pas !!
D'ailleurs c'est quoi l'assistance et pour qui ?
Regardez le bandeau tout au dessus :
Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Il manque ce qui n'est pas écrit ? Darty, Fnac, Aldi, Lebara,..... non ?
Bref un forum où il y a plus de demandes que de réponses = Pas de Service !!
Prenez le temps de regarder le forum, j'ai répondu à plus de 60 cas comme le mien juste sur NRJMobile, j'imagine le reste des enseignes !!
Low coast ne veux pas dire gratuit ni débrouillez vous !!!
Sinon dans ce cas de figure, on récupère son numéro RIO, on paie pas la dernière facture et on fait opposition au 2 autres avant, et il va se passer quoi ?!
Rien du tout car les boites de recouvrement ne vous appellerons que 3 ou 4 fois pour vous mettre la pression et vous faire peur et elles passent à autre chose..
C'est simple pour éviter de perdre le contrat qu'elle ont avec l’opérateur bien juteux sur le long terme, elles paie de leurs poches !!
Alors je demande le remboursement une fois de plus !!
Sinon je deviens très actif sur ce forum, et si c'est pas moi c'est d'autres que j'ai rencontré sur d'autres forums !!
Et je ne vous parle pas des sms et appels surtaxés, à qui ça profite réellement à votre avis ??!!
Cordialement
Bonjour MALIK,
Ma collègue Linda vous a apporté actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3378449-repon...
Merci beaucoup.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Dylan,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Je vous confirme que ma collègue Ibtissam a escaladé votre demande vers la cellule dédiée.
La demande est en cours de traitement, vous serez recontacté auprès de service concerné dans les plus brefs délais.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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