Bonjour YANNICK,
Vous disposez d’un forfait qui inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 40 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 05 Go en Union européenne/DOM. De ce fait, vous pouvez utiliser votre ligne depuis en Slovénie et en Croatie sans être facturé en hors forfait.
Malheureusement, la Bosnie et Monténégro ne font pas partie des pays d’Union européenne/DOM.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Pour chaque utilisation de votre ligne depuis la Bosnie et Monténégro, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :
- 2,20€/min pour les appels émis.
- 1 €/min pour les appels reçus.
- 0,30 €/destinataire pour l’envoi des SMS sachant que la réception des SMS est gratuite.
- 1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS et la réception est gratuite.
- 15,4€/Mo pour la navigation web.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Général de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240717_BDT_WEB_SS_S...
À savoir que vous avez activé l’option Internationale avec web sur la ligne 07XXXX8290, celle-ci vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.
Je tiens à vous informer qu’une fois le mobile capte un réseau étranger, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.
Pour suivre votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
Ce qui concerne la ligne 06XXXX1049, je constate que vous avez activé l’option Internationale avec blocage web qui vous permet d'appeler et envoyer des SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans risque de dépasser votre enveloppe internet autorisée en UE/DOM, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
En revanche, pour utiliser votre ligne à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à vos destinations et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
- Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :
- Composer le 777 depuis votre mobile.
- Appuyer à nouveau sur la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 26,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services. Le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
À savoir qu’un client qui part en UE et qui utilise 60 jours son forfait en UE n'est pas facturé, mais le fait de rentrer en France dans les 120 jours et repartir en UE ne remet pas à zéro le compteur.
Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.
De ce fait, le client sera facturé en hors forfait le 61 jours de son utilisation de sa ligne en Union européenne et DOM.
Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée et un très bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
