Ma carte n'est pas opérationnelle au maroc

Bonjour AHMED,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à répondre sur les questions suivantes :

Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour AHMED,

Nous nous excusons pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.

Ma collègue RANIA étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande

L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne, car l'activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait, ainsi qu'à l'usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.

À partir du 27/09/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.

On propose deux options internationales :

— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d’utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger sans blocage internet.

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h depuis la France et 48h depuis l’étranger.

Vous trouverez ci-dessous, à la page 4, la brochure des tarifs :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240621_SE_SS...

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe Kolou, conseillère NRJ Mobile