Bonjour Laetitia,
Vous avez eu un hors forfait de 16,00 euros dû à l'envoi d'un SMS surtaxé depuis votre ligne en date du 22/06.
Nous avons bloqué votre ligne, parce que le seuil de surconsommation était atteint.
Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/
Vous pouvez consulter le détail de votre facture disponible depuis votre espace client. Je vous mets en lien une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/ afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur.
Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...
Une avance sur facture de 16 euros vous a été demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. N'ayant pas été réglé, le hors forfait vous a été ajouté sur la facture suivante du 04/07.
Pour cela, la remise en service sera effective le jour du renouvellement de votre forfait, soit à partir du 02/08.
Sinon, pour remettre en service votre ligne, sous un délai de 2 h, vous devez régler l'avance sur consommation par carte bancaire. La somme en trop-perçu sera déduite de votre prochaine facture.
Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client. Voici une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter un éventuel hors forfait, nous vous proposons l'option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
– Les services à valeur ajoutée,
— Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
— Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, conseillère Assistance mobile.
