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Question en attente de réponse

Refus activation appel 4G

PAUL J.
PAUL J.

PAUL J.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
PAUL J.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 juillet 2024
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Bonjour,

J’ai appelé le service client pour activer l’option des appels 4G.

Il m’a été répondu que mon iPhone SE 2020 n’était pas compatible alors que j’ai toujours pu passer des appels 4G avec les autres opérateurs.

Pouvez-vous donc activer l’option?

Merci.

Bien cordialement.

Réponse

Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
66430 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Rajaa H.
Date
réponse
r

Bonjour Paul,

Je viens de vous activer l'option "Voix premium" (voix Wi-Fi/voix 4G), elle est gratuite.

Le délai d’activation est de 2 h, je vous invite à redémarrer votre mobile durant cette période.

Sachez que les iPhone ne sont pas compatibles avec l’option Voix Wi-Fi, par contre, ils sont compatibles avec la voix 4G.

Pour que l’option soit fonctionnelle, il est nécessaire d'avoir la version iOS 15 minimum.

Je vous invite à faire le paramétrage suivant :

— Allez dans Réglages et sélectionnez Données cellulaires.
– Sélectionner Options et sélectionner Voix et données.
– Cocher 4G, VoLTE activée et appuyer sur le bouton Retour (flèche en haut à gauche de l'écran).

Je remarque une résiliation en cours sur votre ligne suite à une demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur. Elle sera effective le 23/07.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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