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Question en attente de réponse

Appels entrants en inconnnu

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

Niveau
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Bonjour,
Tous les appels entrants sont affichés comme inconnus. J'ai consulté mes options gratuites et payantes, l'option "Présentation du numéro" était pourtant activée. Je ne retrouve plus l'option lorsque je consulte mon espace personnel...
En vous remerciant de bien vouloir résoudre la situation,
Cordialement

Réponse

Bonjour ALEXANDRE,

Navré de cette gêne occasionnée.

Depuis votre espace client, l’option « présentation de numéro » n’est pas activée.

C'est juste qu'elle est indiquée comme option gratuite et incluse dans votre forfait que vous pouvez gérer à tout moment.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour son activation :

  • Étape 1 : depuis le bouton Gérer vos options, cliquez sur le lien "Ouvrir" afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
    • Cliquer sur le lien "En savoir plus" pour avoir plus de détails sur l'option.
      • Étape 2 : sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
      • Les options sélectionnées sont cochées et entourées en rouge.

        • Étape 3 : un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application.
        • Rassurez-vous, je viens de l’activer pour vous.

          Le délai de mise en service est de 2 h maximum.

          Je vous invite à redémarrer votre mobile.

          Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.

          Je vous souhaite de passer une agréable journée.

          Marthe Kolou, conseillère Assistance Mobile

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