Bonjour Caroline,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis l'étranger hors UE est facturée en hors forfait.
Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240704_SE_SS... page 4
Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :
-L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger
-L'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur.
Soyez rassuré, je viens de vous activer l'option internationale "blocage web" Comme vous l'avez demandé.
Le délai d’activation d’une option internationale est de 2 h à 24 h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Vous pouvez activer l'option depuis votre espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
L'option Blocage des usages premium activée sur votre ligne qui vous empêche d'effectuer des appels vers des numéros surtaxés.
Cette option bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).
Numéros SVA (service à valeur ajoutée) : numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme.
Achats à l’acte : achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, etc.)
Usages vers l'international : tout usage vers l'international, voix, SMS, MMS.
Cette option "voix Option Blocage des usages premium" doit être obligatoirement déactivé afin que l'une des options internationales proposées soit activée.
Je tiens à vous informer qu’en cas de désactivation de cette option, la réactivation est impossible et il faut opter par la suite pour une option de blocage à 1 euro/mois.
Quelques points à savoir :
- En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous assurant que le réseau mobile est en mode automatique.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
- La réception d’appel à l’étranger est décomptée du compteur Voix de la recharge.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
- Pour consulter le répondeur depuis l'Étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.
Je vous souhaite un excellent séjour et une agréable journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
