Question en attente de réponse
réponse à ma qestion hors forfait
je sais que L'Andorre ne fait pas partie de mon forfait c'est pour cela que je ne l'ai pas utilisé hors vous me réclamer 20'95€ ?
Réponse
Bonjour Pierre,
Vous avez été facturé pour une utilisation WEB (2 Mo) depuis l'Andorre en date du 08/07 selon la facturation internationale (page 4) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...
Vous avez l'option Internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le 14/08/2023 : Elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous propose d'activer l'option internationale (blocage WEB) ou bien de désactiver les données en itinérance internet de votre mobile.
Je partage avec vous une FAQ qui vous indique les étapes à suivre pour la désactivation des données en itinérance : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activ...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
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