Question en attente de réponse
question forfai
bonjour je souhaite modifier mon forfait mais je n'y arrive pas depuis l'espace client est-ce mormal ?
Réponses
Bonjour c'est la même chose pour moi.
Impossible de le faire en ligne et impossible de joindre Cdiscount mobile
Bonjour Sébastien,
Le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas à changer votre forfait.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options, factures...).
Soyez rassuré, je viens de modifier le niveau d’accès à votre espace client.
Le niveau d’accès non restreint vous permet de gérer les options sur son forfait, le rétablissement débit internet, le changement de forfait et mobile, téléchargement de facture et changement d’IBAN….
Pour changer votre forfait, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un très bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour LAETITIA,
Je vous confirme que le niveau d'accès que vous avez vous permet de procéder au changement de forfait depuis votre espace client.
Afin d'effectuer le changement de votre forfait depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
À savoir que Les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique raison pour laquelle vous ne pouvez pas joindre le service client, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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