Ligne bloquée en europe

Bonjour Lison,

Une surconsommation internet a été détectée sur votre ligne depuis le Monténégro d'un montant de 44,35 EUR le 13 et 14/07.

Les usages depuis cette destination ne sont pas inclus dans votre forfait Auchan Telecom 4G E - 10 Go. Vous serez facturés en hors forfait selon la tarification internationale.

Je vous mets en lien la brochure tarifaire (page 3) : https://www.auchantelecom.fr/telechargements/auchan-telec...

Vous avez l'option Internationale (avec web) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.

Nous avons bloqué votre ligne, parce que le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation (44,00 euros) par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.

Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client. Voici une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.