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Question en attente de réponse

Blocage USA

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

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Niveau
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points

Bonjour, je suis aux États-Unis. Je n'arrive pas à appeler ou recevoir des appels. J'ai pourtant activer l'option voyage et j'ai souscrit à une option payante.
J'ai besoin de ma ligne de manière urgente.
Merci de faire le nécessaire afin que je puisse bénéficier des appels.
De plus, je souhaiterais bénéficier de mon option souscrite.
Bien cordialement
Dominique CARRABETTA
06XXXXXX14

Réponse

Bonjour Dominique,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Pour utiliser votre recharge voyage 3 Go aux USA, au Canada et en Suisse, une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne. Cette option est gratuite et ne sera disponible sur votre espace client qu’après une ancienneté de trois mois.

Vous serez éligible à partir du 24/09/2024, je vous invite à patienter la durée nécessaire.

À l’issue de ce délai, vous pouvez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi. Elle est gratuite.

Puisque vous ne pouvez pas utiliser votre recharge, je viens de vous accorder une régularisation de 14,99 euros qui sera appliquée sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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