Option facturée mais non demandée

Bonjour Loanne,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles Cdiscount mobile.

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 60 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros et de l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir. Ainsi, un SMS de
rappel vous a été envoyé le 22/09/2023 à 10:32 dont le contenu est le suivant :

"Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 60 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX94. À partir du 31/10/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3 €/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData";

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 31.

– L'avantage Internet 60 Go a été activé le 09/08/2023.
– Les jours offerts : du 09/08/2023 au 29/09/2023.
– Mois offert : du 30/09/2023 au 30/10/2023.
– 4 mois d'essai : du 31/10/2023 au 28/02/2024.

Pour cela, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons plus le résilier ou le rembourser.

Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone. Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile