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Pourriez-vous m'activer l'option internationale (avec WEB) ?
Bonjour, Pourriez-vous m'activer l'option internationale (avec WEB), car quand j'essaie de le faire depuis mon espace client un message d'erreur me revient systématiquement ("43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard"). J'ai déjà acheté une recharge internet qui dure 7 jours et je suis à l'étranger, et je ne peux pas en profiter. Merci pour votre aide.
Bonjour FLORENTIN,
Je suis navrée pour la réponse tardive.
Je constate que sur votre ligne l’option de blocage des usages premium est activée, il s'agit d'une option qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis votre téléphone.
Cette option n’est pas compatible avec l’option internationale. La raison pour laquelle vous avez le message d’erreur.
Soyez rassuré, je viens de valider pour vous le remboursement de la recharge effectué suite au blocage rencontré.
Afin d’activer l’option internationale, il faut désactiver l’option de blocage prémium.
Par la suite vous aurez la main d'activer l'option internationale depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" pour profiter de celle qui vous convient selon votre besoin :
- L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
- L'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet. Vous pouvez également utiliser la Wifi gratuitement.
Le délai d’activation est de 2h à 24h (48h depuis l’étranger), je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.
Souhaitez-vous que je désactive l’option de blocage des usages premium et activer l’option internationale avec web ou blocage web ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour,
Oui désactivez s'il-vous-plaît au plus vite l'option de blocage des usages premium (je ne trouve pas où le faire depuis mon compte) afin que je puisse activer cette recharge.
Merci beaucoup
Bonjour FLORENTIN,
Merci pour la confirmation.
Soyez rassuré, je viens de désactiver l’option de blocage des usages premium suite à votre demande et activer l’option internationale avec web afin que vous puissiez utiliser votre recharge après l'activation.
Le délai d’activation est de 2h à 24h (48h depuis l’étranger), je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.
Vous pouvez également utiliser la Wifi gratuitement.
Je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://www.auchantelecom.fr/telechargements/auchan-telec...
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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