Question en attente de réponse
J'ai acheté une recharge voyage 3Go pour les USA, je suis à New York depuis 2 jours et elle ne fonctionne pas
J'ai souscrit juste avant mon voyage à 'ew york à une recharge de 3Go dont je n' arrive pas à profiter depuis mon arrivée. J'ai bien l'option international web d'activée, je redémarre régulièrement mon téléphone et j'ai tenté de sélectionner manuellement des opérateurs en vain. Sauriez vous me dire si quelque chose ne vas pas ou le cas contraire me rembourser car cette recharge m'est inutilisable ?
Réponse
Bonjour NUNZIA,
Nous nous excusons pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.
Je constate que vous avez souscrit à la recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours.
Sauf que cette recharge nécessite l'activation d'une option internationale qui n'est pas activée sur votre ligne.
Raison pour la quelle la recharge n'a pas fonctionnée.
De ce fait, je viens de vous valider un remboursement de 14.99 qui sera comme un avoir sur votre prochaine facture.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe Kolou, Conseillère Assistance Mobile
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