Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Réclamation payement

CLEMENT H.
CLEMENT H.

CLEMENT H.

Niveau
0
27 / 100
points

Ma facture s'élève avec 10 euros de trop avec pour motif "refus de prélèvement". Ce n'est pas un refus de paiement de ma part c'est un changement d'opérateur bancaire qui n'a pas fonctionné. Je suis revenu avec mon ancien opérateur bancaire. J'aimerai avoir quelqu'un au téléphone pour qu'il m'explique m'a situation actuellement.

Réponse

Bonjour Clement,

Le prélèvement de votre facture du 14/06 a été rejeté le 21/06 pour le motif suivant "Rejet Prélèvement - Coordonnées bancaires inexploitables." Vous avez réglé le montant de la facture par carte bancaire le 24/06.

Ce motif est saisi au niveau bancaire, car vos coordonnées bancaires (IBAN/BIC ou code établissement/code guichet/numéro de compte) ne sont pas reconnues par la banque domiciliataire. Il ne s'agit pas d'un rejet à tort ou automatique.

Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet.

Conformément à nos conditions générales de vente et de service, lors de chaque rejet de prélèvement, vous avez 10 € de frais de remise en service qui se rajoute sur la prochaine facture.

Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone. Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?