Je n'ai pas de réseau depuis 24h, impossible de passer appel/sms/mms mais pas de problèmes pour en recevoir.

Bonjour Léo, 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.

D'après l'analyse de votre dossier, je constate que votre adresse (06 500) est impactée par un incident réseau sur la technologie 2G. C'est la raison pour laquelle les appels et les SMS ne fonctionnent pas.

Nos équipes techniques se sont mobilisées pour résoudre l'anomalie le plus rapidement possible. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement pour retrouver vos services dès rétablissement.

Votre mobile (Samsung Galaxy S20 FE) est compatible avec la voix premium. Si vous êtes d'accord, je vous active l'option pour profiter de la voix 4G ou bien de la voix Wi-Fi (si vous avez une box chez vous) en attendant la résolution de la panne.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Léo,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de prendre en charge l’activation de l’option gratuite Voix premium (Voix wifi/Voix 4G) sur votre ligne. Les délais de mise en service sont de 2 h à 24 h, 

Je vous invite à l'activer aussi depuis le paramétrage de votre mobile en suivant les étapes suivantes :

Voix Wi-Fi :

• Cliquez sur l'icône Téléphone puis sur l'icône Options (les 3 points l'un au-dessus de l'autre, en haut à droite de l'écran).
• Cliquez sur Paramètres et cliquez sur le curseur Appels Wi-Fi.
• Un pop-up informatif apparaît. Cliquez sur Activer.
Voix 4G : 
• Cliquez sur l'icône Paramètres, puis sur Connexions.
• Sélectionnez Réseaux mobiles et cliquez sur le curseur Appels Volte.
Par la suite, n'hésitez pas à éteindre votre mobile et à le rallumer et à activer la connexion Wi-Fi.

Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.