Bonjour X,
Je vous ai apporté une réponse par le biais de Twitter, je vous joins ma réponse :
"La dernière facture du 15/07/2024 s'élève à 3,59 EUR, elle comprend la facturation mensuelle de votre abonnement de 1,99 EUR qui couvre la période du 11/07/2024 jusqu’au 10/08/2024, plus 1,99 EUR, le solde précédant, de la facture du 18/06/2024 rejetée le 01/07/2024 pour le motif Service spécifique.
Le prélèvement de cette dernière est programmée pour le 25/07/2024.
Pour la résiliation de votre ligne, je vous invite, s’il vous plait, à nous envoyer une demande par courrier en recommandé avec un accusé de réception à l'adresse suivante :
Bouygues Télécom business distribution
service client
53098 Laval cedex 09.
Le courrier doit contenir les éléments suivants :
- le numéro de ligne
- Le nom et le prénom du titulaire de la ligne
- Adresse complète du titulaire de la ligne
- Courrier daté et signé.
La résiliation sans frais de la ligne aura lieu sept jours après la date de réception du courrier.
Vous avez également la possibilité de demander la résiliation depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :- Vous connectez sur votre espace client
- Cliquer sur estimer vos frais de résiliation, ensuite Résilier.
- Sélectionner un motif de résiliation et un sous-motif de résiliation
- Définir une date de résiliation (délai de préavis de 10 jours grisé et non sélectionnable sur le calendrier)
- Modifier si besoin votre adresse mail
- Vous cliquez ensuite sur "Continuer".
La case de confirmation doit obligatoirement être cochée afin de pouvoir valider votre demande de résiliation.
L'accès à votre espace client reste disponible 12 mois après la résiliation. L'identifiant est votre adresse mail et le mot de passe.
La facture de clôture sera envoyée à l'adresse postale du titulaire de la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa."
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
