Question en attente de réponse
La promotion n'est pas appliquée sur mon contrat de mobile
Bonjour,
La promotion à laquelle j’ai souscrit n’a pas été appliquée : Contrat signé le 12 juin 2024 à 14H03 pour un forfait de 5 Go à 1.99€. Sur la facture, c'est toujours marqué 4,99 €. La promotion (-3€) n'est pas appliquée lors de l'activation de ma ligne mobile.
Je vous demande donc de faire le nécessaire pour le rattrapage.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Aotian,
Je constate que le code promotionnel n’a pas été appliqué automatiquement lors de la souscription.
Rassurez-vous, je viens de vous appliquer un code de rattrapage sur votre forfait. Il sera pris en compte à partir la prochaine facture.
Je viens de vous accorder également une régularisation de 4 EUR qui couvre les deux factures éditées sans remise. Elle sera appliquée sous forme d’avoir à l'édition de votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yassmine, Conseillère Assistance Mobile
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