En voyage au Mexique, je ne capte pas de réseau

Bonjour Olivier,

Avec votre forfait Woot 5G 130 Go, vous bénéficiez d'appels, SMS, MMS illimités depuis l'UE et DOM ainsi que d'un forfait internet de 27 Go.

La ligne ne peut pas être utilisée depuis le Mexique, les communications vers et depuis ce pays seront bloquées par défaut.

Vous devez choisir une option internationale. Cette option est gratuite, vous pourrez utiliser vos services à l'étranger, mais nécessite une ancienneté de 3 mois avant de pouvoir être activée (24/05/2024) et la tarification est hors forfait.

Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux :

L'option internationale Blocage Web (recommandée) vous permet d'appeler et de recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que d'utiliser votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.

L'option internationale avec Web vous permet d'appeler et de recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger, avec un risque de hors forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.

Je vous joins le lien de la brochure tarifaire suivante pour la tarification internationale :https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 4)

Elle peut être activée depuis votre Espace Client via la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisc...

Ou encore, vous pouvez faire comme suit :
Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options.
Étape 3 : dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
Étape 4 : Cliquer sur le bouton Valider.

Veuillez vérifier que le réseau mobile est activé en mode automatique et activer l'itinérance des données pour accéder à Internet.

Je vous conseille de redémarrer votre téléphone portable.

Si vous avez besoin d'un interlocuteur français, veuillez indiquer l'indicatif du pays 0033 en omettant le premier 0.

En cas de déplacement en bateau, les tarifs relatifs au réseau satellitaire s'appliquent et il est nécessaire d'éteindre votre mobile pendant la traversée.

Si vous ne pouvez pas accéder au réseau après 24 heures, n'hésitez pas à nous contacter pour un support technique via un nouveau message.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Linda, Conseillère Assistance Mobile