Bonour, Mon epouse se retrouve hors forfait suite un abonnement a un jeu qu'elle n'a pas souscrit.Comment resilier

Bonjour Sylvain,

Conformément à votre demande, j'ai résilié le téléchargement gallery souscrit sur la ligne 0619XXXX72, qui vous était facturé 5€ par semaine. Un SMS et un mail de confirmation vous sont automatiquement envoyés.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou des fonds d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou de carte bancaire.

L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'informations, vous avez la possibilité de vous rendre sur les sites suivants :

https://www.surmafacture.fr/ : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
https://gerer-mes-abonnements.fr/: site agréé par Digital Global Pass et permettant de consulter/résilier les services de manière autonome.

Afin de bloquer définitivement ce type de service, je vous propose de mettre en place une option de blocage.

Sur votre Espace Client, celle-ci est disponible à 1€/mois, et bloque :

-Les services à valeur ajoutée 
-Les appels/SMS vers les n° surtaxés 
-Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
-Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
-Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je vous souhaite une bonne journée.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile