Question en attente de réponse
Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté sans que je ne sois informé d'un changement de tarif?
Pourquoi mon forfait a-t-il augmenté sans que je ne sois informé d'un changement de tarif ? Et pourquoi, je paie plus qu'autres clients NRJ Mobile ?
Je passe de 9.98€ TTC à 10.99€ TTC, avec mon forfait de 100G.
Je n'ai pas reçu ni courrier ni courriel m'informant de ce changement.
En plus, vous proposez aujourd'hui sur internet un forfait de 160G pour 8,99€ TTC.
J'ai su aussi qu'autres clients ont des forfaits et des tarifs avec plus favorables que moi au sein de NRJ Mobile.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Andres Felipe,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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