Débloquer ma ligne après voyage en Grèce

Bonjour Mylene,

Vous avez été facturé pour une utilisation WEB (4 Mo) depuis l'Albanie en date du 10/07 selon la facturation internationale (15,4 €/Mo pour la connexion internet) (page 4) :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Vous avez l'option internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le 30/10/2023 : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

En effet, suite à cette surconsommation, nous avons suspendu votre ligne pour éviter d’avoir un dépassement très important.

Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation (60,00 euros) par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.

Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client. Voici une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous propose d'activer l'option internationale (blocage WEB) ou bien de désactiver la recherche automatique de réseau de votre mobile.

Par ailleurs, je constate que votre demande a été transmise à la cellule concernée suite à votre contact avec le service client le 18/07.

Vous aurez un retour dans les plus brefs délais, je vous invite juste à patienter.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.