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Question en attente de réponse

Commande d’une carte SIM

NAFISSA E.
NAFISSA E.

NAFISSA E.

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Bonjour cela fait exactement 5 jours que je suis toujours dans l’attente de recevoir ma nouvelle carte SIM sachant que j’ai fais la demande le 24 juillet et que j’ai bien reçu le mail me confirmant que j’allais recevoir ma nouvelle carte dans 3 à 5 jours… J’ai vraiment besoin de cette nouvelle carte et quand je vérifie sur l’espace client ça m’affiche expédié alors que ça fait 3 jours que c’est expédié je ne comprend rien du tout !! J’ai essayé d’appeler plusieurs fois mais y a aucun service client il demande un numéro de commande mais je n’ai aucun numéro de commande ! Franchement c’est une demande urgente !! Et personne n’est là pour nous éclairer !!!!!!

Réponse

Bonjour NAFISSA,

Le 24/07/2024, vous avez commandé votre carte SIM gratuite depuis votre espace client.

Je regrette qu'elle n'ait toujours pas été livrée, car elle a été expédiée le même jour. 
 
Pour vous envoyer une nouvelle carte SIM je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Linda, Conseillère Assistance Mobile

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