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Mon prélevement est rejeté à chaque fois bien que mon compte soit approvisionné. En conséquence je paye 10euros de +
Mon prélevement est rejeté à chaque fois bien que mon compte soit approvisionné. En conséquence je paye 10euros de + chaque mois.
Pouvez-vous m'indiquer quelle est la cause de rejet ?
Bonjour Stephane,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Depuis le mois de février, les prélèvements de vos factures ont été rejetés par votre banque pour le motif : sur ordre du client. C'est-à-dire que vous n'avez pas autorisé le prélèvement.
Dès que la banque rejette le prélèvement d'une facture, une suspension (data et SMS) est mise en place et vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire.
Selon les conditions générales de services acceptées lors de votre souscription, cela génère des frais de remise en service de 10 euros qui seront ajoutés sur la prochaine facture et sont non remboursables.
Je peux vous envoyer le mandant, vous le signez et l'envoyez à votre banque pour autoriser le prélèvement.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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