Demande Urgente de Résiliation et Code RIO

Bonjour,
Je vous écris concernant une demande de résiliation de ma ligne mobile ainsi que l'obtention de mon code RIO.
Le 14 juillet 2024, j'ai souscrit deux abonnements mobile auprès de votre service (NRJ Mobile). La première ligne a bien fonctionnée mais la deuxième ligne (0612xxxx73 - professionnelle), bien qu’elle est activée, la carte SIM ne fonctionne tout simplement pas : je ne peux ni envoyer de messages, ni passer des appels, ni utiliser de données mobiles, depuis deux semaines, j'ai suivi toutes les manipulations demandées mais le problème persiste.
Souhaitant changer d'opérateur, j'ai besoin de mon code RIO, cependant, il m'est impossible de l'obtenir car ma carte SIM ne fonctionne toujours pas. J'ai envoyé 30 mails à ma conseillère comme conseillé, mais je n'ai reçu aucune réponse valable à ce jour.
Je vous prie de bien vouloir traiter cette demande en urgence et de me fournir mon code RIO par mail dans les plus brefs délais.
Cela fait maintenant 18 jours que je n’ai pas accès aux services souscrits et ce malgré mes divers courriers et les appels 09 69 36 02 00- 09 69 36 03 11 (personne ne répond aux appels).
En votre qualité de fournisseur de communications électroniques, vous êtes tenus à une obligation de résultat en ce qui concerne l’accès à la prestation prévue au contrat et de respecter vos engagements.
Conformément à la législation en vigueur, il vous appartenait de faire le nécessaire afin de rétablir mon accès au service.
C’est simple, je change d’opérateur et je demande le code RIO de ma ligne (0612xxxx73) ???
En l'absence de réponse rapide, je serai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour résoudre cette situation.
Merci de votre compréhension et de votre promptitude.
Cordialement