Question en attente de réponse
Forfaite à l’international
Bonjour, je souhaiterais activer mon forfait à l’international au plus vite s’il vous plait, faites le nécéssaire, j’en ai besoin car je suis en vacance du 4 au 11 aout, j’apprécierais grandement que l’option gratuite qui concerne des pays de l’UE, dans mon forfait 100 GO à 7,99 euros fonctionne, le pays en question est l’Italie, précisément en Sicile,
Merci d’avance pour votre réactivité,
Cordialement,
Réponse
Bonjour HUGUES,
L'option internationale vous permet d'utiliser votre ligne depuis et/ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite et nécessite une ancienneté de 3 mois.
De ce fait, vous serez éligible à partir du 31/10/2024. Vous pouvez plus tard l'activer depuis l'espace client et choisir entre :
— L'option internationale "avec web" : permet d'utiliser la ligne depuis et vers l'étranger et de continuer à consommer internet dans les pays inclus dans votre forfait après l'épuisement de 5 Go de votre forfait internet (0,00216 €/Mo).
— L'option internationale "blocage web" : permet d'utiliser la ligne depuis et vers l'étranger, mais elle bloque uniquement l'utilisation d'internet en hors forfait (vous pouvez opter pour un partage de connexion ou une connexion wifi).
Ces usages sont facturés en hors forfait selon la destination.
Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 4 - 5).
En revanche, votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union européenne et dans les DOM en cas de voyage occasionnel, inclut des appels et SMS/MMS illimités avec 18 Go d'internet.
Une fois les 18 Go épuisés, l'utilisation DATA sera bloquée. Il sera possible de patienter votre jour de renouvellement du forfait qui est le 20 du mois ou d'opter pour une utilisation wifi.
Avant votre départ, je vous prie de mettre le téléphone en mode réseau automatique et d'activer l’itinérance des données mobiles.
Une fois arrivé, je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.
Lorsque vous souhaitez appeler depuis l'Italie vers la France, il faut remplacer le 0 du numéro du téléphone par le 0033 (l’indicatif pour la France).
Si le voyage est en bateau ou en avion, je vous invite à éteindre carrément votre mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entraîner une facturation en hors forfait.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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