Question en attente de réponse
réponse à la réponse Les données mobiles sont bien activées et les applications n'accèdent pas au web (sauf en wifi)
Vous avez répondu :
Après vérification, je constate qu'il n’y a aucun incident réseau sur l'adresse indiquée sur le dossier ( 28100 Dreux, France).
Je ne comprends pas pour quoi vous parlez de Dreux, ce n'est pas le lieu où nous sommes.
Afin de mieux traiter votre demande d'échec d'accès internet, veuillez me répondre aux questions suivantes :
Est-ce que vous avez activé les données mobiles? Oui
Est-ce que vous avez la 4G ou bien un symbole à côté des barres de réseau ? oui 4G
Depuis quand vous avez le dysfonctionnement ? depuis que nous sommes en vacances (avant nous utilisions le WIFI)
Avez-vous testé la carte SIM sur un autre mobile ? Non, nous n'avons pas d'autre téléphone.
Je reste disponible, bonne journée.
Merci
Hafssa,Conseillère NRJ Mobile.
Réponse
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