Ligne suspendue suite conso hors forfait

Bonjour PATRICK,

Le forfait comprend les appels SMS/MMS illimités à l'Union européenne, les DOM et 7 Go d'internet.

Les utilisations provenant de Suisse ne sont pas prises en compte dans votre abonnement. De cette manière, une facture de 62 EUR a été établie pour l'utilisation d'Internet depuis cette destination le 06/08.

En revanche, nous offrons des recharges voyages que vous pouvez activer depuis votre Espace client, dans la section "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

– Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable sept jours pour le coût de 3,99 €.

• Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours pour le coût de 9,99 €.
• Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours pour le coût de 14,99 €.
• Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours pour le coût de 29,99 €.

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

La prise en compte des recharges voyages est immédiate.

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre..., et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous avez la possibilité de souscrire à une autre.

À l’épuisement d’une recharge voyage, vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés dans la brochure ci-dessous :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240621_SE_SS...

Je vous joins les tarifs :

• Les appels effectués depuis la Suisse : 0,42 €/min
• Les SMS effectués depuis la Suisse : 0,13 €/SMS
• Les MMS effectués depuis la Suisse : 0,70 €/MMS
• Internet : 0,70 €/Mo d'Internet utilisé

Vous avez également la possibilité de prendre une option en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

• 30 min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6 euros/mois
• 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9 euros/mois.
• 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20 euros/mois.

Afin de prévenir les risques liés à l'utilisation d'Internet, je vous recommande d'activer l'option internationale "BLOCAGE WEB", qui vous permet aussi d'utiliser votre connexion Internet depuis et vers l'étranger sans risque de dépasser votre connexion Internet incluse au lieu de l'option internationale avec web qui a été activée depuis votre espace client le 22/07/2024.

Je constate que vous avez pu payer par carte bancaire et récupérer vos services.
Veuillez redémarrer le mobile assez régulièrement afin d'accrocher à nouveau le réseau.

J'espère avoir pu répondre au mieux à votre requête.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance mobile.

Linda, conseillère Assistance Mobile