Bonjour MARIA,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement à Internet ?
Pouvez-vous vous s'assurer si les données Internet sont activées ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.