Bonjour GREGORY,
En analysant votre dossière, je constate que vous avez consommé que 4 Go et 691 Mo de votre enveloppe d’internet.
Je vous confirme que vous avez la possibilité de mettre en place un rétablissement débit internet après l'épuisement de votre forfait, celui-ci vous permet d’avoir l’intégralité des 30 Go à 20 EUR et qui sera valable jusqu’au 09/09/2024, date de remise à zéro de votre forfait.
Vous pouvez rétablir l'intégralité de votre enveloppe en répondant par un "OUI" au SMS que vous allez recevoir ou bien depuis le serveur vocal en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Appeler le numéro d'info conso 700
- Étape 2 : Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0
- Étape 3 : Confirmer en appuyant sur #
Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit
Ou bien depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous
- Étape 1 : Accéder à votre espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil
- Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider
⇒ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher
⇒ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option
- Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web
- Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation
- Le montant sera prélevé sur la prochaine facture
- Délai de prise en compte : Immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).
- Le rétablissement débit internet n’est pas cumulable.
La FAQ suivante est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/12208le 40-cdisc...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
