Question en attente de réponse
Forfait 160go à 8,99€ et 19 GO en Europe
Bonjour j'ai souscrit le mois dernier un forfait 160GO et 19 GO en Europe à 8,99. Actuellement en voyage le SMS que je viens de recevoir en rentrant en Espagne me parle de facturation au delà des 19go et non pas de débit réduit comme je l'avais lu lors de ma souscription.
Pouvez-vous me confirmer que le débit sera bien réduit en cas de dépassement et non facturé.
En vous remerciant
Réponse
Bonjour RÉGINE,
Effectivement, votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union européenne et dans les DOM en cas de voyage occasionnel, inclut des appels et SMS/MMS illimités avec 19 Go d'internet.
Une fois les 19 Go épuisés, l'utilisation DATA sera bloquée. Il sera possible de patienter votre jour de renouvellement du forfait qui est le 12 du mois ou d'opter pour une utilisation wifi.
Je trouve que vous avez consommé 3 Go et 360 Mo depuis le Portugal, inclus dans votre abonnement.
Soyez rassurée, vous n'avez aucune facturation en hors forfait sur votre ligne.
Avant votre départ, je vous prie de mettre le téléphone en mode réseau automatique et d'activer l’itinérance des données mobiles.
Une fois arrivé, je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.
Par ailleurs, si un voyage est en bateau ou en avion, je vous invite à éteindre carrément votre mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entraîner une facturation en hors forfait.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Accès Espace nouveau client
Bonjour, J'ai pris un abonnement Cdiscount mobile hier et j'ai reçu un message me confirmant que mon dossier est complet mais je ne peux pas accéder à mon espace client. Que... -
Le site ne reconnaît pas mon identifiant
Ancien client, je suis revenu ce 12/09 chez nrj mobile. Je ne parviens pas à me connecter au service client, mon identifiant n’étant pas reconnu. -
Partage de connexion impossible sur pc
Bonjour Je viens de prendre un forfait 5g à ma fille sur nrj mobile. Impossible de connecter le pc portable en partage de connexion avec un iphone. Pourtant ça a toujours...
-
