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Question en attente de réponse

sms facturé hors forfait vers un pays étranger qui ne vient pas de moi

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 août 2024
il y a 29 jours
Consultations
consultée 14 fois
question
q

des frais m'ont été facturés pour 2 sms que je suis sensé avoir envoyé vers l'Egypte alors que ce n'est pas de mon fait

Réponse

Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
32130 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yousra F.
Date
réponse
r

Bonjour CHRISTOPHE,

Une surconsommation de 0,60 € est due à 2 SMS envoyés depuis votre téléphone vers l'Égypte en date du 03/07/2024.

Je vous confirme que nous disposons d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

De ce fait, cette facturation est légitime et nous ne pouvons pas la rembourser.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation depuis l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l’espace client.
  • Cliquer sur "Suivre vos consommations".
  • Consulter la partie "Synthèse" ou "Détails" selon votre besoin.
  • Dans le sous-onglet "Accéder au bilan des consommations".
    • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

    Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre.... 

    Merci pour votre compréhension.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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