Question en attente de réponse
SIm nrjmobile inutilisable à l'etranger et durfactur6
Je me trouve à l'étranger sans avoir eu l'accès à l'utilisation demandée de ma puce Nrjmobile mais on m'a tout de même facturé 19€ sans l'activer. Je demande l'annulation de cette surfacturation. Merci à un agent Nrjmobile de me confirmer le nécessaire fait. Cordialement. Omar SLIMI
Réponse
Bonjour Omar,
L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne car l'activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
À partir du 21/09/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
La Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours a été bien validée mais elle ne sera pas fonctionnelle.
Je viens de vous valider une régularisation de 19,99 euros le prix de la recharge.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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