Question en attente de réponse
81042 sms pas envoyé
J’ai la surprise de voir un sms surtaxé sur le forfait de mon fils. Pourrais-je bénéficier d’un blocage gratuitement des numéros de ce genre, certainement lié à une pub.
Je n’arrive pas à contacter le service client et cette réponse a déjà été donné :
L’OPTION DE BLOCAGE DES NUMÉROS SURTAXÉS ET DES ACHATS À L'ACTE GRATUITE PERMET DE PROTÉGER LE TERMINAL EN INTERDISANT DES USAGES SURTAXÉS.
CETTE OPTION BLOQUE :
DES SVA (SERVICES À VALEUR AJOUTÉE)
DES APPELS/SMS SURTAXÉS (N° SURTAXÉS, APPELS VISIO...)
DES SMS+, INTERNET+ ET TÉLÉCHARGEMENTS GALLERY (PAIEMENT À L'ACTE OU ABO)
LE DÉLAI D’ACTIVATION EST DE 2H À 24H.
Je vous remercie d’avance pour votre retour
Réponse
Bonjour SAMIA,
Je constate qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR.
Si ces SMS n'ont pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces SMS.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.
Soyez rassuré je viens de vous activer l’option de blocage.
L’option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte gratuite permet de protéger le terminal en interdisant des usages surtaxés.
Cette option bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) Le délai d’activation est de 2h à 24h.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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