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Question en attente de réponse

j’ai reçu un mail indiquant que j’ai 20€ d’impayés alors que j’ai aucun hors forfait sur mes factures ?

IKRAM H.
IKRAM H.

IKRAM H.

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Bonjour , j’ai reçu un mail indiquant que j’ai 20€ d’impayés alors que j’ai aucun hors forfait sur mes factures ni aucun détails d’où viennent ces frais ? Mes factures sont payer par prélèvement automatique donc je ne comprend pas trop merci de m’éclairer

Réponse

Bonjour Ikram,

La facture de 20,86 EUR contient la facture de ce mois-ci de 9,99 EUR auquel s'ajoute celle du mois dernier de 10,88 EUR qui a été rejeté le 12/07/2024 sou motif : sur ordre de client.

À savoir que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240715_SE_SS...

De ce fait, pour éviter les rejets de prélèvements ainsi que les frais de remise en service, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire afin d’enlever l’opposition sur le compte.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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