Question en attente de réponse
pénalités prélèvement sur 2 factures consécutives sans raison
Bonjour, ma facture du 14-08-2024 présente encore 10 euros de pénalités alors que vous n'avez toujours pas validé mon mandat de prélèvement bancaire : cela fait 2 factures que vous me faites payer avec des pénalités alors que mon compte bancaire est approvisionné, j'en ai la preuve par ma banque, le problème est bien de votre côté.
Je demande le remboursement ou un avoir de 10 euros sur la prochaine facture, c'est du vol manifeste de se servir comme cela sur le compte des clients, je trouve ça inadmissible !
J'attends une réponse rapide et favorable de votre part sinon, je change d'opérateur. ER / 0641xxxx25
Réponses
Bonjour Eric,
Je constate que votre demande du changement de moyen de paiement est bien effectué.
Les 10€ sont suite aux frais de remise en service vu qu'il y avait un rejet de prélèvement le 22/07/2024 et le changement d'IBAN a été effectué le 31/07/2024.
Le prochain prélèvement sera sur le nouveau IBAN.
Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée.
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Eric,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Ils m'ont fait pareil alors qu'il y a l'argent sur le compte , ils me l'ont fait 6 fois , y en a marre ! Je quitte nrj mobile
Bonjour je souhaite être remboursé des 10 euros de la dernière facture, ces frais sont injustifiés et sont du vol manifeste, les 2 iban fournis fonctionnent, les 2 comptes étaient approvisionnés et les 2 banques n'ont jamais posé de problème : vous me remboursez ou je change d'opérateur !
Bonjour, les 2 iban fournis fonctionnent et ne présentent un problème qu'avec vous, les 2 comptes étaient approvisionnés au moment du prélèvement, et les 2 banques indiquent qu'il n'y a aucun souci, vous me remboursez les 10 euros de la dernière facture ou je change d'opérateur !
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