Question en attente de réponse
Que faire si on est prélevé 2 fois
Bonjour, j'ai eu un retard de facture au moins de juillet , j'ai régularisé la situation sauf que derrière vous m'avez prélevé une deuxième fois et la au mois d'août vous me dire que je vous doit des sous ?! Je pensais que vous récupériez le paiement. Pour payer ma facture de ce mois ci!
J'ai bloqué mes prélèvements car vous essayez de me voler régler la situation ou alors c'est moi qui vous mettrais en demeure!
Cordialement.
Réponse
Bonjour Idthipol,
Le prélèvement de votre facture du 03/07 de 10,99 euros a été rejeté le 18/07 puis représenté le 22/07.
Vous avez réglé cette somme par carte bancaire le 23/07, raison pour laquelle le paiement a été enregistré en double.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Selon les Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.
La somme en trop-perçu a été déduite de votre facture du 05/08 qui était d'un montant de 20,99 EUR. Le 15/08, nous avons présenté au prélèvement le montant restant de 10,00 EUR.
Veuillez noter que ce prélèvement a été rejeté.
Si vous souhaitez récupérer vos services sous un délai de deux heures maximum, vous pouvez régler par carte bancaire.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Vous pouvez consulter le détail des factures depuis votre Espace client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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