Bonjour, ma fille a un achat multimédia de 9,90€ sauf qu'elle est en controle parental complet et aucun achat

Bonjour Elena,

Un abonnement multimédia DigitalGlobalPass_Veedz a été enregistré sur votre compte le 10/08/2024 et est facturé à 9,99 EUR par mois.

Je vous assure que je l'ai annulé. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Pour obtenir davantage de renseignements, veuillez consulter le site : https://www.surmafacture.fr.

On souscrit aux services de téléchargement gallery lors de la navigation sur Internet.

En approuvant les conditions générales de ces derniers, vous consentez à ce qu'ils soient prélevés directement sur la facture de votre forfait.

Étant donné que ces derniers sont autonomes par rapport à votre opérateur, celui-ci ne peut pas retrouver le site qui a permis cet achat. Votre prestataire ne joue qu'un rôle de médiateur pour ce genre de contenus, où les montants facturés sont reversés à l'éditeur.

Juste pour vous informer, il est légalement et contractuellement impossible de bloquer ou d'empêcher un client d'effectuer ce genre d'utilisation ou d'achats depuis sa ligne mobile.

Afin d'éviter tous les hors forfaits, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 euro par mois. Elle bloque les éléments suivants :

• les SVA (services à valeur ajoutée)
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, visio…)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème:
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...

Le montant de 9,99 EUR de l'abonnement sera néanmoins prélevé sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Linda, conseillère Assistance Mobile.