Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant la facture en cours de mon contrat mobile chez Auchan Mobile. Suite à ma demande de portabilité vers un autre opérateur, cette dernière a été prise en compte un peu plus tard, ce qui a entraîné l'émission d'une facture que je dois régler.
Cependant, j'ai déjà effectué la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique sur mon compte bancaire. Par conséquent, je souhaiterais recevoir un lien de paiement sécurisé pour régler cette facture par carte bancaire.
Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir ce lien dans les meilleurs délais afin que je puisse régulariser ma situation rapidement.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Bien Cordialement Mr ALI
Réponse
Bonjour MD ANUWAR,
Je constate qu'une résiliation est programmée sur votre ligne le 22/08 suite à une portabilité sortante.
Comme vous avez bloqué le prélèvement, votre facture sera donc rejetée et vous recevrez un message de la part de votre banque.
Vous allez pouvoir régler votre facture via le serveur vocal en suivant les étapes suivantes :
Composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *
Renseigner le numéro de téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
Taper 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB.
Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
Annonce de la saisie des numéros tapés (ex : vous venez de saisir les numéros suivants : 494xxxxxx)
Taper 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB.
Annonce de la saisie de la date de validité pour la CB (ex : veuillez maintenant composer la date de validité indiquée sur votre carte). Pour octobre 2012, saisissez simplement 10 12)
Composez la date de validité de la CB en terminant par *
Taper 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur).
Composer les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme)
Ex : veuillez maintenant composer les 3 derniers chiffres situés au dos de votre carte.
Annonce de bonne fin
ex : Félicitations, votre règlement a été réalisé avec succès !
Vous pourrez régler également via l'espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, conseillère Assistance Mobile
MARTHE KOLOU a répondu
MD ANUWAR a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.