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Question en attente de réponse

Impossible d'accéder à l'espace client avec le numéro mobile ou email: Impossible de payer les factures

LAURY T.
LAURY T.

LAURY T.

Niveau
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point

Bonjour,

J'ai souscrit à 2 forfaits (portabilité) pour les lignes suivantes:
07...94 activée le 08 août 2024
06...19 activée le 19 août 2024

Pour ces 2 lignes, la signature du mandat est impossible (page inexistante), le suivi de commande est impossible (erreur technique), l'accès à l'espace client est impossible (lorsque je renseigne l'identifiant et clique sur suivant, la page se rafraîchit et demande à nouveau l'identifiant au lieu du mot de passe).
Par conséquent, je n'ai accès à rien: ni documents, ni possibilité de suivi, ni possibilité d'effectuer le paiement des factures.
Je vous remercie de faire le nécessaire pour que je puisse accéder à mon espace client car je suis bloqué dans une boucle sans fin. Je souhaite également pouvoir mettre en place le prélèvement automatique.

Réponse

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
11490 / 12000
points
Equipe

Bonjour LAURY,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.

 Actuellement, l'accès à l'espace client est indisponible. Nous rencontrons un souci de connexion.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour permettre le retour à la normale dans les plus brefs délais.

Rassurez vous, le contrat et le mandat ont été validés. Vous les avez signés électroniquement le 10/08.

Concernant la ligne 06******19, le prélèvement de la facture a été rejeté par votre banque pour le motif : sur ordre du client. C'est-à-dire que vous n'avez pas autorisé le prélèvement.

Dès que la banque rejette le prélèvement d'une facture, une suspension (data et SMS) est mise en place.

 Vous pouvez récupérer vos services en réglant par carte bancaire en appelant le 200 avec le mobile concerné. 

Après le règlement, le délai de remise en service est de 2 h max. Vous devez redémarrer le mobile.

Je peux vous envoyer le mandant, vous le signez et l'envoyez à votre banque pour autoriser le prélèvement. 

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.    

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.     

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.   
   
À tout de suite. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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