Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit à 2 forfaits (portabilité) pour les lignes suivantes:
07...94 activée le 08 août 2024
06...19 activée le 19 août 2024
Pour ces 2 lignes, la signature du mandat est impossible (page inexistante), le suivi de commande est impossible (erreur technique), l'accès à l'espace client est impossible (lorsque je renseigne l'identifiant et clique sur suivant, la page se rafraîchit et demande à nouveau l'identifiant au lieu du mot de passe).
Par conséquent, je n'ai accès à rien: ni documents, ni possibilité de suivi, ni possibilité d'effectuer le paiement des factures.
Je vous remercie de faire le nécessaire pour que je puisse accéder à mon espace client car je suis bloqué dans une boucle sans fin. Je souhaite également pouvoir mettre en place le prélèvement automatique.
Réponse
Bonjour LAURY,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Actuellement, l'accès à l'espace client est indisponible. Nous rencontrons un souci de connexion.
Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour permettre le retour à la normale dans les plus brefs délais.
Rassurez vous, le contrat et le mandat ont été validés. Vous les avez signés électroniquement le 10/08.
Concernant la ligne 06******19, le prélèvement de la facture a été rejeté par votre banque pour le motif : sur ordre du client. C'est-à-dire que vous n'avez pas autorisé le prélèvement.
Dès que la banque rejette le prélèvement d'une facture, une suspension (data et SMS) est mise en place.
Vous pouvez récupérer vos services en réglant par carte bancaire en appelant le 200 avec le mobile concerné.
Après le règlement, le délai de remise en service est de 2 h max. Vous devez redémarrer le mobile.
Je peux vous envoyer le mandant, vous le signez et l'envoyez à votre banque pour autoriser le prélèvement.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.