Cette question a été résolue
un abonnement PlayUp de 3.00 euros/semaine a été souscrit à mon insu le15/08/204
Bonjour,
un abonnement PlayUp de 3 € par semaine a été souscrit à mon insu le 15/08/2024.
Il est impossible d'annuler cet abonnement, je ne reçois pas les sms d'annulation.
Merci de faire le nécessaire pour résilier cet abonnement et annuler le paiement facturé à tort car abusif (je n'ai jamais confirmé cet abonnement et pas validé les conditions de vente)
Cordialement,
Bonjour Sylvie,
En effet, vous avez souscrit un téléchargement Gallery ( DigitalGlobalPass_PlayUp) sur votre ligne le 15/08, facturé à 3,00 EUR / semaine.
Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Ce service a déjà été résilié de votre ligne.
Ces services sont des abonnements, le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et ne sont pas remboursables.
Toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 3,00 EUR sur votre facture du mois prochain.
Pour éviter des éventuelles hors-forfaits, nous vous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service.
L'option de blocage la plus complète est facturée 1 EUR par mois. Elle bloque :
– les services à valeur ajoutée,
– les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
– les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Je vous invite à contacter le service client DGP
- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)
Bonne journée
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