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Question en attente de réponse

SMS hors forfait intitulés "SMS vers REU ... +26269"

ALEXANDRE L.
ALEXANDRE L.

ALEXANDRE L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ALEXANDRE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 septembre 2024
il y a 6 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour, plusieurs dizaines de SMS hors forfait intitulés "SMS vers REU ... +26269" sont présents sur ma dernière facture . Je n'ai pas envoyé ces SMS. Merci pour votre aide

Réponse

Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
8380 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mariama D.
Date
réponse
r

Bonjour ALEXANDRE,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt. 

Sur la facture du 02/09, je constate une surconsommation de 10.10 euros suite à des SMS qui ont été envoyés depuis son mobile vers un numéro russe et aussi des SMS vers le Maroc . 

Pour éviter tout hors forfait sur votre facture, je vous propose d'activer une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

L'option de blocage est facturée à 1 euro par mois. Elle bloque les usages suivants :

– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, Visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou Abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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