Question en attente de réponse
Hors forfait important à cause numéro surtaxé non appelé 2
Bonjour,
J'avais posté mon problème en début de semaine concernant un hors forfait excessif à cause d'un numéro surtaxé non appelé.
J'ai reçu ce matin une réponse qui ne me convient pas , et il n'est même pas possible d'y répondre, je trouve cela abusé !!! Aucune possibilité d'avoir un échange avec vous.
Votre réponse ne me convient pas car j'ai eu près de 49 appels d'environ 20,30 secondes chacun sur une durée d'1h30 environ : on voit bien qu'il s'agit d'un automate qui a procédé ainsi. Encore une fois pourquoi ne pas avoir bloqué après les premiers appels et attendre 49 appels !!!
Si on ne peut pas échanger pour trouver une solution, je serai dans l'obligation d'interrompre tous les paiements à venir.
Peut-on échanger au moins par mail si vous ne pouvez pas me contacter par téléphone ?
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.
Réponse
Bonjour SOULEYMANE ,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Pour prendre en charge votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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